Términos y Condiciones de Uso de Adomiapp

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable: Aicomstudio SpA (Adomiapp)
• Contacto: privacy@adomiapp.com
• Representante: [Nombre y cargo] (Encargado/a de Privacidad)

2. Datos que Tratamos

Recogemos datos que nos proporcionas, datos que se generan por tu uso y datos de terceros proveedores (p. ej., PSP, verificación de identidad).

2.1. Datos de registro y perfil

• Identificación y contacto: nombre, RUT, email, teléfono, dirección/comuna/ciudad, idioma.
• Cuenta: foto/avatares, biografía profesional, rubro/servicios, tarifas, disponibilidad.

2.2. Verificación y cumplimiento

• KYC/Verificación: imágenes de cédula/pasaporte, selfie de validación, número de inicio de actividades (si Profesional), licencias/certificaciones.
• Antecedentes comerciales/profesionales (cuando corresponda).

2.3. Operación del servicio

• Reservas y transacciones: historial de servicios, precios, estados, reembolsos, contracargos, boletas/facturas (metadatos fiscales, no almacenamos números completos de tarjetas).
• Comunicación in-app: mensajes, valoraciones, reportes, adjuntos.
• Atención y soporte: tickets, llamadas, correos, grabaciones (si avisado).

2.4. Datos técnicos y uso

• Dispositivo y app: modelo, sistema operativo, versión, identificadores publicitarios (IDFA/AAID), tokens push.
• Red y rendimiento: IP, timestamps, logs, errores, telemetría.
• Geolocalización (opcional): punto/área aproximada para matching y logística (puedes desactivar permisos).

2.5. Marketing y analítica

• Cookies/SDKs: páginas visitadas, eventos, embudos, preferencia de idioma, campañas, UTM.

Datos sensibles: En general no solicitamos datos sensibles. Si para verificación recibimos imágenes de documentos oficiales, los tratamos con medidas reforzadas y por el tiempo estrictamente necesario.

3. Finalidades y Bases de Licitud

Puedes revocar el consentimiento para marketing en cualquier momento (ver §12).

4. Cookies y SDKs

Usamos cookies propias y de terceros (p. ej., métricas y rendimiento) y SDKs móviles para notificaciones y analítica.

• Tipos: esenciales (login/seguridad), funcionales (preferencias), analíticas (uso, funnels), marketing (solo con consentimiento).
• Gestión: banner y Centro de Preferencias para aceptar/rechazar categorías no esenciales.
• Terceros típicos: analítica, crash reporting, mensajería push, gestor de formularios.

Detalle ampliado en el Anexo B de Cookies/SDKs (puedes modificar tus preferencias en cualquier momento).

5. Fuentes y Destinatarios

Fuentes: tú directamente; tu dispositivo; terceros autorizados (PSP, proveedor KYC).

Destinatarios (encargados/subencargados):

• Infraestructura y hosting: [Microsoft Azure] u otros equivalentes.
• Pagos (PSP): [Nombre PSP], para procesar cobros, contracargos.
• KYC/Verificación: [Proveedor KYC], para validar identidad.
• Analítica y mensajería: [Herramientas analítica], [Email/SMS/push].
• Soporte/Helpdesk: [Proveedor mesa de ayuda].
• Contabilidad/facturación: ERP/contadores externos (si aplica).
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos/seguridad.

Celebramos acuerdos de encargo de tratamiento con proveedores, limitando fines y exigiendo medidas de seguridad. Ver Anexo A para tabla detallada.

6. Transferencias Internacionales

Podemos almacenar o tratar datos fuera de Chile (según región del proveedor de nube). En esos casos aplicamos cláusulas contractuales y medidas de seguridad para un nivel de protección adecuado. Puedes consultarnos las ubicaciones activas de tus datos escribiendo a privacy@adomiapp.com.

7. Plazos de Conservación

Conservamos datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones.

Cuando vence el plazo, eliminamos o anonimizamos de forma segura. Ver Anexo C para criterios de retención.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo en nuestros sistemas.
• Gestión de accesos, MFA para personal, registros y auditorías.
• Pruebas de seguridad y hardening de infraestructura.
• Políticas de retención y eliminación.

Si detectamos un incidente de seguridad con riesgo para ti, te notificaremos oportunamente por los canales registrados y adoptaremos medidas de contención.

9. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No registramos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos a privacy@adomiapp.com para eliminarlos.

10. Decisiones Automatizadas y Perfilado

Podemos usar señales de comportamiento (p. ej., ubicación aproximada, historial y ratings) para ordenar resultados, mejorar el matching y prevenir fraude.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente solo por medios automatizados.

Puedes solicitar revisión humana, explicación y oposición al perfilado en privacy@adomiapp.com.

11. Tus Derechos (ARCO y otros)

Puedes ejercer ante Adomiapp:

• Acceso: saber qué datos tratamos y obtener copia.
• Rectificación/Actualización.
• Cancelación/Eliminación: cuando proceda legalmente.
• Oposición: al tratamiento para ciertos fines (p. ej., marketing).
• Limitación/Portabilidad: cuando sea aplicable.

Cómo ejercer: envía un correo a privacy@adomiapp.com con asunto "Derechos de Datos" indicando tu solicitud y un medio de verificación de identidad.

Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles (o el que establezca la ley vigente). Si la solicitud es compleja, te avisaremos la ampliación del plazo.

12. Marketing y Preferencias

Solo enviamos comunicaciones comerciales con tu consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento desde el enlace "dar de baja" del email, en Ajustes de la app o escribiendo a privacy@adomiapp.com.

La baja de marketing no afecta comunicaciones transaccionales (p. ej., confirmaciones de reserva, boletas).

13. Terceros y Enlaces

Sitios o servicios de terceros tienen sus propias políticas. No somos responsables por sus prácticas. Revisa sus términos y privacidad.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Si el cambio es sustancial, daremos aviso previo de 15 días por correo/app. El uso posterior a la fecha de vigencia implica tu aceptación de la versión actualizada. Conservamos un historial de versiones.

15. Reclamos y Resolución

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las vías judiciales que correspondan en Chile. También puedes contactar a organismos de consumo por materias de su competencia (p. ej., SERNAC para temas de información/compras), sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 19.628 para datos personales.

Anexo A — Tabla de Terceros

Compartimos el mínimo necesario y bajo contratos que limitan fines y protegen confidencialidad.

Anexo B — Política de Cookies y SDKs

Qué son: Pequeños archivos/SDKs que permiten que el sitio/app funcionen, midan rendimiento y (si autorizas) personalicen contenido/marketing.

Cómo los usamos:

• Esenciales: login, carrito/reservas, seguridad, preferencias básicas.
• Analíticas: páginas vistas, clics, funnels (p. ej., crash/telemetría en app).
• Marketing (opt-in): medición de campañas y audiencias.

Control: banner de consentimiento + panel para activar/desactivar categorías no esenciales. Navegar con cookies mínimas puede afectar la experiencia.

Retención: según tipo; tokens publicitarios se conservan por los plazos del proveedor o hasta que los elimines desde tu dispositivo/navegador.

Anexo C — Retención y Eliminación

• Eliminación segura: sobreescritura/borrado programático al vencer plazos.
• Anonimización: métricas agregadas sin identificación directa.
• Congelamiento legal: si hay disputa/investigación, retenemos el tiempo necesario.